En tant qu’e-commerçant, il est important de veiller à ce que le client soit satisfait par le produit qu’il a commandé. Pour garantir la satisfaction du client, l’une des meilleures méthodes consiste à protéger efficacement les produits commandés. À cet effet, il existe différents types d’emballages qui permettent de protéger les colis. De même, il est nécessaire d’opter pour un moyen de transport performant afin de s’assurer que les produits arrivent chez leur destinataire en toute sécurité. On vous en dit davantage dans les lignes qui suivent.
Assurez-vous que l’emballage de vos produits soit solide
Avant d’expédier un produit à vos clients, il est primordial de s’assurer que l’emballage du produit est assez résistant. Choisir le bon emballage garantit la sécurité du produit depuis son point de départ jusqu’à son arrivée chez le client. Par ailleurs, en tant qu’e-commerçant, vous pouvez opter pour un achat de boîtes en carton en Belgique en passant par un site expert en emballage à petit prix. Découvrez quelques-uns des emballages avec lesquels vous pouvez protéger vos colis avant de les expédier au client.
Le papier bulle : un incontournable de calage robuste et économique
Le papier bulle fait partie des solutions de calage les plus connues et les plus utilisées, aussi bien par les e-commerçants, mais aussi par les grandes entreprises. Adéquat pour les objets fragiles comme pour les objets lourds, cet emballage de protection existe sous différentes formes, à savoir l’enveloppe à bulle, le rouleau à papier bulle, le sachet bulle ou encore l’enveloppe à bulle plastique.
Grâce à ses milliers de bulles d’air, le papier bulle forme un matelas protecteur autour du produit, le protégeant ainsi contre les chocs liés au transport. Il existe aussi plusieurs diamètres de bulles d’air. Les papiers bulle avec un diamètre de 10 mm sont idéals pour les produits courants et légers, mais aussi pour les surfaces fragiles, tandis que les modèles avec un diamètre de 18 mm sont réservés aux produits lourds et aux produits fragiles.
Le papier kraft : un produit de protection 100 % renouvelable
Fabriqué avec des pâtes de fibres vierges issues de ressources renouvelables, le papier est incontestablement l’emballage de protection le plus écologique. À la fois, emballage et produit de calage, le papier kraft est en effet 100 % recyclable et biodégradable. Ce produit de calage est également très résistant et à la particularité de prendre la forme qu’on lui donne. Les papiers kraft sont disponibles en plusieurs grammages. Plus le grammage de cet emballage est élevé, plus il est épais et résistant.
Les chips de polystyrène : écologique et très légers
Également connus sous le nom de « particules de calage », les chips de polystyrène sont des emballages de protection parfaits pour tous les types de produits. Particulièrement légères, les particules de calage possèdent une structure élastique qui amortit les vibrations et les chocs liés au transport. Qu’il s’agisse des produits de beauté ou des produits alimentaires, les particules de calage offrent une barrière de protection optimale.
Joignez à chaque commande une liste de colisage
Également appelée « Packing List », la liste de colisage est un document commercial sur lequel figure le contenu de chaque colis lors d’un transport de marchandises. L’objectif de la liste de colisage est de vérifier la conformité de l’expédition avec la commande correspondante, c’est-à-dire avec la facture établie par le vendeur.
La liste de colisage est utilisée par différents intervenants tels que les entrepositaires, les transporteurs, les manutentionnaires ou les clients afin de vérifier la bonne exécution de la commande. Précisons d’ailleurs que le Packing List est généralement exigé par la douane pour les opérations d’import-export, bien qu’il s’agisse d’un document facultatif. Sur ce document figure l’identification de chaque colis, à savoir le nom du produit, la quantité, le numéro, le poids et toute instruction spéciale. Il précise également l’expéditeur, le destinataire et le type d’emballage utilisé pour protéger le produit.
La liste de colisage présente une forme semblable à la facture commerciale. Grâce à cette particularité, il est beaucoup plus facile de vérifier l’adéquation entre la commande et la livraison. Il s’agit donc d’un des moyens les plus sûrs pour s’assurer que vos produits sont arrivés en toute sécurité à destination.
En revanche, la liste de colisage ne détaille pas la valeur du contenu. Ainsi, elle peut être transmise au destinataire du colis, sans nécessairement divulguer d’informations réservées à l’acheteur. Pour information, la liste de colisage est également utilisée dans le transport maritime. Dans ce cas, elle porte le nom de « manifeste de cargaison ».
Faites appel à une société de transport réputée en Belgique
Pour assurer que les produits envoyés à vos clients arrivent à destination sans problème, vous pouvez faire appel à une société de transport expérimentée et connue. Contacter un professionnel du transport de colis en Belgique permet de bénéficier de nombreux avantages.
La sécurité de vos colis
Les conditions de suivi des marchandises font partie des principales raisons pour lesquelles il est conseillé de faire appel à des sociétés de transport réputées en Belgique. Ces entreprises emploient en général des professionnels expérimentés qui ont conscience de l’importance des colis qu’ils ont à livrer. Ces derniers prennent ainsi toutes les mesures de sécurité nécessaires pour que vos colis arrivent à destination sans aucun pépin.
Pour mener à bien leurs missions, ces experts rompus à la tâche suivent les consignes internes très strictes. Pertes, vols, altération ou dégradation du contenu de vos colis sont ainsi évités en confiant l’expédition de vos marchandises à une société de transport réputée en Belgique.
Une livraison rapide dans les délais prévus
La promptitude fait partie des premières qualités des entreprises de services de livraison de colis en Belgique. Pour les sociétés de transport réputées, il s’agit même d’une caractéristique très fondamentale. Cette diligence dans les activités vient principalement du fait que les sociétés de transport réputées mettent à la disposition de leur personnel de terrain des outils et moyens adéquats pour un meilleur rendement.
Ces entreprises utilisent des moyens de transport adaptés aux activités, au poids, à la nature et à la quantité des marchandises à transporter. Par conséquent, les livraisons de colis se font de manière ultra-rapide en fonction de la distance du point de livraison.
La prestation de services divers
Solliciter l’aide d’une entreprise de transport de marchandises réputée en Belgique permet aussi de bénéficier de divers services. Ces types de sociétés sont en effet également présents dans de nombreux autres secteurs d’activité comme la restauration rapide entre autres. Par ailleurs, si votre entreprise de commerce en ligne ne dispose pas d’un service courrier ou de transport interne, vous pouvez aussi faire appel aux sociétés de transport pour le déplacement rapide et sûr de vos documents administratifs.
Comment assurer le suivi des clients en cas de problème ?
Le suivi client ou suivi commercial est l’ensemble des méthodes et techniques qui permettent d’accompagner le prospect depuis le premier contact avec l’e-commerçant jusqu’à la conclusion de la vente et même bien après. En cas de problème suite à la livraison d’un produit, il est important de prendre rapidement certaines mesures pour maintenir et conserver cette relation.
Gardez l’écoute et faites preuve d’empathie
En cas de problème, l’une des premières étapes pour assurer le suivi des clients est de se montrer à l’écoute du client. Votre entreprise doit en effet prendre le temps d’écouter entièrement le problème du consommateur, quel que soit le moyen de communication par lequel il est entré en contact avec votre société. Vous devez ensuite faire preuve d’une véritable empathie face à la déception ou à la frustration du client. Ceci permet au client de savoir que ses problèmes sont pris en compte par votre entreprise.
Évaluez la situation du client
Dès lors que le client a fini d’exposer son problème, il est nécessaire d’évaluer la situation. Pour cela, n’hésitez pas à demander des précisions si nécessaire et à inciter le client à partager avec vous toute autre information qui lui semble pertinente vis-à-vis de vos services.
Demandez plus d’informations sur les besoins du client
Même si le client a une idée précise de la manière dont il souhaite que le problème soit résolu, il est toujours préférable de faire le premier pas en lui demandant d’exprimer ses besoins et préférences. En cas de colis détérioré, volé ou en mauvais état, certains n’hésiteront pas à demander une compensation financière ou un simple remboursement tandis que d’autres peuvent aller jusqu’à une procédure judiciaire. Dans ces genres de situations, il est primordial de se montrer proactif pour faire la différence aux yeux du client. Ceci permettra aussi à l’entreprise de conserver la confiance du client.
Proposez une ou plusieurs solutions au client
Une fois que vous êtes au courant du problème et que le client a exprimé ses besoins, il est temps de mettre en place une solution, voire plusieurs options afin d’améliorer son expérience avec votre entreprise. Ainsi, le client aura l’impression d’être considéré par votre société de commerce en ligne. Il pourra donc soutenir davantage votre marque.
